PRE-ORDER & CUSTOM ORDER
Produksi Pre-Order maupun Custom Order akan memakan waktu kurang lebih 1-2 minggu pengerjaan (penambahan waktu tergantung jumlah order, jenis bahan, dan kesulitan pengerjaan).Custom Order
Desain dan ukuran custom harap didiskusikan dengan admin Karsala terlebih dahulu untuk mendapatkan kepastian kesanggupan dan lama waktu pengerjaan yang dibutuhkan. Layanan Custom Order terdapat minimal pemesanan sebanyak 25pcs per masing-masing desain. Jenis bahan yang menerima custom: eceng gondok, seagrass, banana, bambu, kayu, dan rotan.Kami tidak melayani jasa pembuatan desain produk. Maka dari itu, customer diharapkan telah memiliki desain dan menentukan bahan yang ingin digunakan sebelum melakukan order.
SHIPPING INFORMATION
Pengiriman produk akan dilakukan setelah pembeli mengkonfirmasi pembayaran / mengunggah bukti pembayaran. Estimasi waktu pengiriman bergantung pada ketentuan dan layanan ekspedisi yang digunakan. Ekspedisi yang kami gunakan adalah Go-Send by Go-Jek, Grab-Send by Grab, dan Maxim (khusus pengiriman area Yogyakarta dan sekitarnya), JNE, J&T, Indah, Wahana, Puspasari (untuk pengiriman ke seluruh area Indonesia) dan EMS/DHL/Ray Speed (untuk pengiriman ke luar negeri). Barang yang telah memiliki resi pengiriman berada di luar tanggung jawab Karsala dan telah menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi.Pengiriman dengan kargo dapat menggunakan ekspedisi Indah Cargo, Libra Cargo, JNE JTR, J&T Cargo, maupun jasa ekspedisi lainnya sesuai request. Dimana pada perhitungan ongkos kirim menggunakan ukuran volumetrik atau sesuai dengan besar produk bukan berat aktualnya.Order Tracking
Produk yang sudah dalam proses pengiriman dapat dilacak via situs ekspedisi sesuai yang Anda pilih menggunakan nomor resi yang telah diinfokan oleh admin Karsala sebelumnya.Jika anda tidak mendapatkannya, komunikasikan pada admin Karsala.Lama Waktu Pengiriman
Pembeli dapat memilih estimasi lama waktu pengiriman yang sudah disediakan oleh admin Karsala. Setelah itu, pada resi pengiriman, sudah tertulis tanggal produk dikirimkan. Sehingga apabila terjadi keterlambatan, merupakan tanggung jawab ekspedisi pengiriman yang anda pilih.Maka dari itu, pertimbangkan estimasi lama waktu pengiriman dengan baik sebelum membayar, sehingga tidak perlu merasa terburu-buru dan siap menghadapi hal-hal yang tidak diinginkan dalam pengiriman.Apabila produk hilang saat dalam proses pengiriman atau tidak kunjung tiba hingga melewati batas estimasi, kami akan bantu menghubungi pihak ekspedisi dengan sebaik mungkin hingga pembeli mendapatkan produk yang dipesan maupun kompensasi yang setimpal.
INFORMATION
RETURN & EXCHANGES
Pengembalian
- Jika terdapat kekeliruan dalam proses packing yang kami lakukan sehingga anda menerima produk yang salah (produk maupun varian produk) segera diskusikan kepada admin Karsala untuk memudahkan kami dalam menindaklanjuti permasalahan yang terjadi. Setelah itu, Anda dapat kirimkan kembali produk tersebut ke alamat kami. Setelah kami terima, selanjutnya akan ditindaklanjuti dengan pengiriman produk yang sesuai.
- Produk diharuskan kembali dalam kondisi aslinya, beserta kelengkapan dalam paket yang dikirimkan sebelumnya.
- Layanan ini tidak berlaku apabila kekeliruan/kesalahan terjadi disebabkan oleh pihak pembeli.Penukaran
- Segera periksa paket yang telah sampai di alamat Anda. Apabila Anda menginginkan penukaran, dapat dilakukan selama tak lebih dari 48 jam sejak produk diterima dengan menghubungi admin WhatsApp ataupun email [email protected].
- Produk dapat ditukarkan apabila; terdapat cacat pada produk (dimana cacat yang dimaksud telah didiskusikan dengan admin Karsala bahwa benar adanya) dan kerusakan yang menyebabkan hilang fungsi.
- Produk tidak dapat ditukarkan apabila; produk telah digunakan, dimana terdapat noda, goresan, dan penyok yang tidak wajar, produk yang telah diterima selama lebih dari 48 jam, dan produk custom yang meliputi ukuran maupun desain khusus.
- Sertakan video unboxing paket sebagai bukti bahwa produk yang diterima benar berasal dari pihak Karsala dan kerusakan terjadi sebelum paket dibuka.
- Pembeli dapat memilih antara penggantian produk baru maupun mendapatkan refund yang sesuai.
- Produk diharuskan kembali dalam kondisi aslinya, beserta kelengkapan dalam paket yang dikirimkan sebelumnya.
- Karsala tidak menanggung biaya pengiriman kembali.
CARE INSTRUCTIONS
-
frequently asked questions
-